Politique d'Expédition et de Retours

Politique d'Expédition

Chez Owen Power, votre plaisir commence dès la commande de vos jeux et jouets préférés. Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles vous parviennent rapidement et en parfait état. Voici nos engagements en matière d'expédition :

Délais de Traitement des Commandes

Chaque commande reçue est préparée avec le plus grand soin par notre équipe dévouée.
Le délai de traitement standard avant l'expédition est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Ce processus inclut la vérification de la commande, la préparation des articles et leur emballage sécurisé.

Délais de Livraison Standard

Une fois votre colis expédié, les délais de livraison estimés pour la France Métropolitaine sont de 5 à 10 jours ouvrables.
Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables et reconnus tels que Colissimo ou Mondial Relay, afin de garantir une livraison efficace jusqu'à votre domicile ou point de retrait.
Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Suivi de Votre Colis

Afin de vous offrir une tranquillité d'esprit optimale, toutes nos expéditions sont accompagnées d'un numéro de suivi.
Ce numéro vous sera communiqué par e-mail dès que votre commande aura quitté nos entrepôts. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa destination.

Politique de Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Owen Power, nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente.

Droit de Rétractation (Conformément à la Législation Européenne)

En tant que consommateur en France, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux directives de l'Union Européenne.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à [email protected] dans le délai imparti.

Conditions Générales de Retour

Chez Owen Power, nous souhaitons vous offrir une flexibilité accrue. C'est pourquoi nous prolongeons le délai de retour à 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, dans son emballage d'origine complet et avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tout retour.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.

Frais de Retour

Si le retour de l'article n'est pas dû à un défaut de fabrication, une erreur de notre part ou un article non conforme, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur.
Dans le cas où le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, Owen Power prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

Politique de Remboursement (Spécifique à PayPal)

Les remboursements pour les transactions effectuées via PayPal seront exclusivement traités et crédités sur le compte PayPal d'origine de l'acheteur.
Veuillez noter qu'en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le remboursement peut nécessiter quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte. Nous vous remercions de votre patience.

Gestion des Litiges et Service Client

Votre entière satisfaction est au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi Owen Power s'engage à gérer directement tous les litiges relatifs au service après-vente et à la logistique.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou préoccupation. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected].